• Ashkhen

4 պատճառ՝ ինչու ձեր աշխատողները չեն սիրում օգտագործել CRM համակարգ


ինչու աշխատողները չեն սիրում օգտագործել CRM համակարգը

Պատկերացրեք՝ ինչքան հիասթափեցնող իրավիճակում են հայտնվում այն բիզնեսները, որոնք հազարավոր դոլարներ են ծախսում CRM համակարգ գնելու և ներդնելու վրա, ու կանգնում փաստի առաջ, որ իրենց աշխատակիցները հրաժարվում են այն օգտագործել: Փոխանակ ջանք գործադրեն ու սովորեն, թե ինչպես կարող է այդ նոր համակարգը հեշտացնել իրենց գործն ու բարձրացնել իրենց աշխատանքի արդյունավետությունը, նրանք առիթը բաց չեն թողնում արտահայտելու իրենց դժգոհությունը CRM-ի վերաբերյալ: Ու համակարգի ներդրումը ընկերությունում վերջնականապես ձախողվում է, եթե այս դժգոհ աշխատողները իրենց շուրջն են հավաքում համախոհների ու բոյկոտում այն:


Հարց է առաջանում՝ լավ, բայց ինչու՞ են այս մարդիկ համառորեն հրաժարվում օգտագործել CRM-ը: Պատճառը գտնելու համար նախ պետք է հասկանալ, թե նրանք ինչ մտահոգություններ կամ վախեր ունեն՝ կապված համակարգի հետ: Ո՞րն է վերջիններիս դժգոհության և բացասական վերաբերմունքի պատճառը: Խնդրի աղբյուրը հայտնաբերելուց հետո պետք է դրա լուծմանն ուղղված գործնական քայլեր կատարել, քանի դեռ վերջինս ճակատագրական չի դարձել ձեր բիզնեսի համար:


Այս հոդվածում ներկայացնում ենք չորս հիմնական պատճառ, թե ինչու ընկերության աշխատողները չեն սիրում օգտագործել CRM ծրագրիրը և ինչ կարող եք անել այս իրավիճակը շտկելու համար։


Պատճառ 1. CRM-ը չափազանց բարդ ծրագիր է


Խնդիր. Այս պատճառաբանությունը միանգամայն արդարացի է։ CRM համակարգերը իսկապես բարդ գործիքներ են ու հասկանալի է, թե ինչու ձեր թիմը չի սիրում դրանով աշխատել: Որոշ CRM-ներ կարող են ավելի բարդ լինել, քան մյուսները, բայց ընդհանուր առմամբ, բոլորն էլ դժվար օգտագործելի են: Որոշ ժամանակ է անհրաժեշտ համակարգին ընտելանալու, տվյալներ մուտքագրել, թարմացնել, հաշվետվություններ ստեղծել, և dashboard-ներն օգտագործել սովորելու համար: Այնուամենայնիվ, ո՞վ ասաց, թե CRM օգտագործելն ավելի դժվար է, քան մեքենա վարելը, օնլայն վճարումներ կատարելը կամ շատ այլ բարդ բաներ, որոնք պարզ են թվում միայն այն պատճառով, որ մարդիկ կարողանում են անել:


Լուծում. Եթե նկատում եք, որ ձեր աշխատողները չեն սիրում օգտագործել համակարգը ու դժգոհում են, թե այն «չափազանց բարդ» է, ապա, ամենայն հավանականությամբ, վերջիններս լրացուցիչ թրեյնինգի կարիք ունեն: Սովորաբար, CRM-ի ներդնումն իրականացնող ընկերությունները իրենց ծրագրում ներառում են նաև դասընթացներ, բայց դրանք կարող է բավական չլինեն: Փորձեք հասկանալ, թե համակարգի որ ասպեկտները, գործիքներն ու բաժիններն են ամենաանհասկանալին, գնեք թրեյնինգի լրացուցիչ փաթեթ ու օգնեք ձեր անձնակազմին սովորել, թե ինչպես կարող են հեշտությամբ օգտագործել CRM համակարգը:


Պատճառ 2. CRM-ն օգնում է մենեջերներին «լրտեսել» աշխատողներին


Խնդիր. CRM համակարգերն ունեն գործիքներ, որոնք մենեջերներին թույլ են տալիս հետևել իրենց թիմերի կամ առանձին անդամների աշխատանքին: Մի կողմից՝ ղեկավար անձնակազմը սիրում է օգտագործել այս գործիքները իրենց թիմերի (մասնավորապես վաճառքի թիմի) արդյունավետության ամբողջական պատկերը տեսնելու համար։ Մյուս կողմից էլ` աշխատողներին թվում է, թե իրենց լրտեսում են: Վերջիններս կարող են պարանոիդ զգալ,ասես՝ «Մեծ Եղբայրը» միշտ հետևում է իրենց յուրաքանչյուր քայլին: Սա կարող է ազդել նրանց աշխատանքի արդյունավետության, աշխատանքային մթնոլորտի և մենեջերների հետ առողջ հարաբերությունների վրա:


Լուծում. CRM համակարգը իսկապես կարող է օգտագործվել աշխատակիցների կատարողականին հետևելու համար: Պրոֆեսիոնալ ու պատշաճ ձևով կիրառելու դեպքում այն երբեք որևէ խնդիր չի կարող առաջացնել: Բայց եթե մենեջերները չարաշահեն այս հետևող գործիքների տված հնարավորություններն ու օգտագործեն իրենց ենթակաների աշխատանքը մանրակրկիտ վերահսկելու համար, դա իհարկե կարող է վերջիններիս կողմից բողոքի ալիք ու դժգոհություն առաջացնել: Արդյունքում, աշխատողները կսկսեն հրաժարվել CRM համակարգն օգտագործելուց:


Տեսնել, թե Salesforce-ն ինչ CRM համակարգեր է առաջարկում:


Պատճառ 3. Գործընկերները կարող են CRM-ից «գողանալ» պոտենցիալ հաճախորդի տվյալները


Խնդիր. Սա վաճառքի մասնագետների մտահոգության հիմնական պատճառն է: Երբ բոլորն իրենց ձեռք բերած հաճախորդների մասին ինֆորմացիան պահում են առանձին Excel աղյուսակներում, ապա ցածր է հավանականությունը, որ կոլեգա վաճառքի մասնագետները կգողանան այդ հաճախորդների մասին տվյալները: Երբ ընկերությունը ձեռք է բերում կենտրոնացված CRM համակարգ, որտեղ բոլորը պետք է պահեն իրենց հաճախորդերի տվյալները, վաճառքի մասնագետներն անհանգստանում են, որ իրենց գործընկերները կարող են հասանելիություն ունենալ ընդհանուր համակարգում արված նշումներին և յուրացնել այդքան դժվարությամբ ձեռք բերված հաճախորդներին:


Լուծում. Այս խնդիրը ծագում է այն ժամանակ, երբ ձեր վաճառքի թիմը տեղյակ չէ, թե ինչպես են CRM համակարգում սահմանվում օգտագործողների իրավունքները և մուտքի թույլտվությունները: Նրանք կարող են չիմանալ, որ մուտքի որոշակի իրավունքներ սահմանելու դեպքում վերջիններիս մուտքագրած տվյալները տեսանելի կլինեն միայն իրենց: Գործընկերները չեն կարողանա տեսնել կամ փոփոխել այդ գրառումները: Եթե ձեր աշխատակիցներին բացատրեք, թե ինչպես է CRM-ն ապահովում հաճախորդների մասին տեղեկատվության անվտանգությունը և գաղտնիությունը, կարող եք փարատել նրանց անհանգստությունը և անվստահությունը համակարգի նկատմամբ։


Պատճառ 4. «Հին ու բարի ձևն ավելի լավն էր» մտածելակերպ


Խնդիր. Նոր բան ընդունելն ու դրան ընտելանալը միշտ էլ ժամանակ է պահանջում: Եթե նոր եք CRM համակարգ ներդրել, ձեր օգտատերերը կարող են բողոքել, թե գործն անելու «հին ու բարի ձևն ավելի լավն էր»։ Վերջիններս չեն հասկանում, թե ինչու է ընկերությունը որոշել անցնել նոր համակարգի, եթե նախկին տարբերակը նույնպես աշխատում էր:


Այս բողոքը կսկսի ձեզ արդարացի թվալ, եթե ուսումնասիրեք և հասկանաք դրա շարժառիթը: Խնդիրն այն է, որ սկսնակ օգտատերերը միշտ էլ նոր համակարգն ավելի դանդաղ են աշխատեցնում, քան հինը: Սկզբում ամեն ինչ դժվար է ստացվում: Օրինակ, եթե նախկինում նրանցից մի քանի վայրկյան էր պահանջվում նոր տվյալները մուտքագրել իրենց հին համակարգում, Excel աղյուսակում կամ տետրում, հիմա դա տևում է մի քանի րոպե, քանի որ վերջիններս դեռ սովորելու փուլում են ու դեռ չեն կարողանում արագ ու արհեստավարժ անել: Արդյունքում՝ այս դանդաղությունը հիասթափեցնում է աշխատողներին ու ստիպում նրանց մտածել, որ «հին տարբերակն ավելի լավն էր»:


Լուծում. Անհրաժեշտ է ձեր աշխատողներին բացատրել, որ միշտ էլ ժամանակ է պետք ինչ-որ նոր բան յուրացնելու համար: Ոչ ոք առաջին փորձից փորձառու վարորդի նման մեքենա չի վարում: Սկզբում աշխատանքային գործընթացն իրենց կարող է դանդաղ ու շփոթեցնող թվալ, բայց պետք է համբերատար լինել ու չհանձնվել: Ժամանակի ընթացքում կնկատեք, որ արդեն գիտեք, թե CRM-ում որտեղ են գտնվում բոլոր գործիքները, բաժիններն ու կոճակները ու ամեն ինչ շատ ավելի արագ և սահուն եք կարողանում անել:


Ամփոփելով նյութը՝ պետք է նշել, որ միշտ էլ մի արդարացի պատճառ կա, թե ինչու աշխատողները չեն սիրում օգտագործել CRM համակարգը, չնայած որ ընկերությունը հազարավոր դոլլարներ ու ժամանակ է ծախսել այն ձեռք բերելու և ներդնելու համար: Այդ իսկ պատճառով էլ պետք է ուսումնասիրել խնդիրը, պարզել պատճառները ու գործնական միջոցներ իրականացնել իրավիճակը շտկելու համար:


Հուսով ենք, մեր հոդվածը ձեզ օգտակար եղավ։ Իսկ իմանալու համար, թե CRM համակարգերը էլ ինչպես կարող են օգնել ձեր բիզնեսին, բաժանորդագրվե՛ք մեր բլոգին: Կամ հետևեք մեզ LinkedIn-ում և Facebook-ում մեր բլոգի հոդվածները բաց չթողնելու համար:

40 views0 comments

Բաժանորդագրվի՛ր մեր նորություններին

Միացի՛ր մեզ և իմացի՛ր ավելին բիզնեսի կառավարման և ավտոմատացման լավագույն համակարգերի մասին։

Շնորհակալություն բաժանորդագրվելու համար ։)